日本經濟新聞消息，日本三菱東京UFJ銀行將在營業(yè)廳內引入接待客戶的機器人。計劃于2015年春季左右起在東京都內的營業(yè)廳展開嘗試，并依此判斷是否正式引入這種機器人。三菱東京UFJ希望利用先進技術提高在營業(yè)廳等的服務質量。

　　這種機器人高58厘米，重5.4千克，除了具有面部及圖像識別功能外，還能使用19國語言進行對話。

　　機器人產業(yè)發(fā)展速度之快，逐漸走進服務領域。2014年，機器人餐廳的出現無疑是一個很大的亮點，餐廳不再有服務員，而是被機器人取代了。作為當前服務機器人產業(yè)化的高端領域，技術突破一直是一道門檻。但在相關專家看來，在服務機器人上，中國與國外的技術差距并不大，中國預計3-5年內很有可能實現“彎道超車”。

　　2014年，我國機器人產業(yè)全面布局，機器人產業(yè)基地建設紛紛崛起，力爭加強機器人市場活力，促進我國機器人產業(yè)的發(fā)展。沈陽機器人基地建設規(guī)劃提出，在特種機器人、服務機器人發(fā)展領域全面布局。

　　中國電子學會咨詢與技術評測服務中心副主任王桓認為，在機器人領域，工業(yè)機器人已經受到廣泛關注并取得較大發(fā)展。但市場體量巨大，未來更具有增長點和應用范圍更廣泛的服務機器人產業(yè)尚未被重視，可能成為下一個值得投資者關注的細分領域。

　　服務機器人是未來機器人產業(yè)發(fā)展的重點，2014年年底，造服務機器人產業(yè)分析上，新加坡工程院院士、電子科技大學機器人研究中心主任、國際機器人及智能裝備產業(yè)聯盟副主席葛樹志站在眾人矚目的演講席上，不無自豪地說“機器人走進家庭，走進社會，這不是一個預言?！?/p>

　　據統(tǒng)計，在世界范圍內，目前服務機器人接近2500萬臺套、280億美元市場，預計2017年服務機器人產值將超過工業(yè)機器人，達到500億~700億元美元。未來，服務機器人發(fā)展不容忽視，但在迎來發(fā)展之際，技術創(chuàng)新還需大力加強。

　　技術突破是發(fā)展瓶頸

　　國家863計劃“十五”機器人主題專家組組長王田苗表示，“機器人從工業(yè)走向服務，尤其是創(chuàng)新性的服務機器人具有爆發(fā)性成長的特征，受到了廣大投資者的關注。”

　　在國內機器人產業(yè)，也呈現出紛紛布局之勢。有專家直言，服務機器人最終的目標是是實現“人機互動”。

　　葛樹志認為，服務機器人不止是功能的簡單疊加，機器人也不一定非要有胳膊有腿，但一定要有對話等感情互動。他強調說，“人機交互一定要安全，一定要互動，一定要自適應，這涉及多個關鍵技術的突破?！?/p>

　　實際上，出于安全性的考慮也成為服務機器人多年來發(fā)展緩慢的一個重要原因。相關專家認為，日本在服務機器人，特別是贍養(yǎng)老人陪伴機器人上技術做得很好，但仍未大范圍產業(yè)化，核心因素是擔心機器人失控。

　　未來，服務機器人是產業(yè)發(fā)展重點，但是，要走的路還很長。

　　服務機器人真正意義上是全智能的解決人們生活。未來，通過一系列的簡單操控就可以使服務機器人完成各種事情，這似乎是一幅很美的藍圖。但是，就目前發(fā)展形勢來看，藍圖已經開始在生活中展開。服務機器人的發(fā)展雖然還沒有迎來發(fā)展熱潮，但是不會太遠，而服務機器人的發(fā)展不只是如此美好，有一種擔心隨之而來，操作失控怎么辦?這是發(fā)展容易導出的癥狀。因此，在技術不斷突破的同時，更應該加強服務機器人的正規(guī)化使用，管理辦法等應該有需要。