8月24日Note7“首炸”至今，超過100起電池燃燒事故讓三星一次次登上風(fēng)口浪尖。10月10日晚，三星發(fā)布公告表明正在調(diào)整供應(yīng)量，委婉地表達(dá)了暫時(shí)停產(chǎn)。11日，三星聲明停售note7，并建議用戶保持關(guān)機(jī)狀態(tài)，股價(jià)應(yīng)聲大跌8.04%，創(chuàng)2008年10月24日以來最大單日跌幅。12日，三星宣布將永久停止銷售Note7手機(jī)。

　　Samsung是漢字三星的韓語(yǔ)，意思是三顆星星。三對(duì)韓國(guó)人而言，象征著完整。三顆星分別代表大、長(zhǎng)、久。董事長(zhǎng)李健熙曾透露：“三星以藍(lán)色作為商標(biāo)底色，意圖傳遞是消費(fèi)者可以信賴的品牌。”

　　很久以來，三星都是韓國(guó)的驕傲，高端品質(zhì)的代名詞，然而Note7事件或造成三星有史以來最嚴(yán)重的信任危機(jī)。

　　一： 爆炸帶來的不信任感遠(yuǎn)比經(jīng)濟(jì)損失更為嚴(yán)重

　　Note7是被三星寄予厚望用來狙擊蘋果iPhone7的王炸，三星2016年第二季度的良好表現(xiàn)，得益于上半年旗艦手機(jī)S7 和S7 Edge。按照三星此前的計(jì)劃，本該是Note7借著S7/S7 Edge積累的品牌形象繼續(xù)發(fā)力高端實(shí)現(xiàn)中興的大好時(shí)機(jī)，如今卻成了三星難熬的歲月，僅召回就將讓三星損失至少10億美元，停產(chǎn)損失更難以估量。除了經(jīng)濟(jì)損失，Note7對(duì)三星其它產(chǎn)品銷售和企業(yè)信譽(yù)產(chǎn)生了更為深遠(yuǎn)的影響。

　　針對(duì)國(guó)內(nèi)兩萬多人的調(diào)查結(jié)果顯示，超過70%的用戶表示不會(huì)再買三星手機(jī)，非三星手用戶的比例更高，達(dá)到87.4%。

　　華為是這些用戶后續(xù)購(gòu)機(jī)選擇最多的品牌，其次為蘋果、OPPO、vivo和小米。

　　不論是三星手機(jī)用戶還是其它手機(jī)用戶，超過一半人對(duì)三星的品牌態(tài)度出現(xiàn)明顯下降。

　　根據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)的二季度全球智能機(jī)出貨量，三星雖保持領(lǐng)先的地位，但華為已經(jīng)進(jìn)入第一梯隊(duì)，持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)來自國(guó)內(nèi)的Oppo、vivo強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，不容小覷。

　　而三星在這個(gè)時(shí)候停售Note7影響巨大，因?yàn)楹芏嘤脩暨x擇在圣誕節(jié)或新年前后換手機(jī)，這樣其它品牌新品就有機(jī)會(huì)填補(bǔ)Note 7的空白，特別是Google和LG的部分安卓系統(tǒng)產(chǎn)品，可能會(huì)對(duì)三星用戶特別有吸引力。而Note 7質(zhì)量問題使高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)減少，這對(duì)蘋果形成直接利好，分析師預(yù)計(jì)蘋果將因三星多銷售預(yù)計(jì)1500萬部。資本市場(chǎng)的擔(dān)憂不無道理，這直接反映在10日和11日的股價(jià)上。

　　強(qiáng)烈的反差讓人不禁感慨，在殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，看似堅(jiān)如磐石，屹立不倒的企業(yè)其實(shí)很脆弱。一著不慎就有可能滿盤皆輸。