近日，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布了《全球服務(wù)機器人應(yīng)用指南及典型實踐案例》（Doc # CHC53369025，2025年5月），本報告探討了服務(wù)機器人作為應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)、推動智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵解決方案所具備的優(yōu)勢，梳理了引入機器人應(yīng)用的典型項目流程，結(jié)合全球酒店、餐飲、醫(yī)療、文娛等行業(yè)的典型案例，為行業(yè)用戶在采購與部署服務(wù)機器人過程中提供有價值的參考依據(jù)。

服務(wù)行業(yè)升級之路：機器人賦能高效運營

在全球勞動力市場緊張、消費者需求升級以及企業(yè)運營壓力加大的背景下，服務(wù)行業(yè)正面臨一系列挑戰(zhàn)，包括勞動力短缺、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、運營效率低下、客戶需求升級、安全管理及數(shù)據(jù)利用等難題。為了應(yīng)對這些問題，服務(wù)機器人正逐步成為行業(yè)智能化升級的重要解決方案。

服務(wù)機器人項目應(yīng)用指南

總體來看，用戶在引入服務(wù)機器人時，具體項目的實施需依次經(jīng)歷“項目啟動、方案設(shè)計、工程實施、運營優(yōu)化”四大階段，涵蓋從痛點梳理、需求分析、現(xiàn)場部署到應(yīng)用升級的完整流程。各階段均設(shè)有明確的關(guān)鍵節(jié)點與成果輸出，如產(chǎn)品及廠商選型、實施方案確認(rèn)、項目試行與驗收，確保機器人項目高效落地、持續(xù)釋放價值。具體流程細(xì)節(jié)可詳見本報告。

服務(wù)機器人典型應(yīng)用案例

當(dāng)下，服務(wù)機器人正加速發(fā)展為覆蓋多場景、多業(yè)態(tài)的綜合解決方案，廣泛適應(yīng)全球各行業(yè)的多樣化需求，并在實際應(yīng)用中取得了顯著成效。本報告重點介紹了日本Tokyu Harvest Club酒店、韓國QooQoo自助餐廳、中國某三甲醫(yī)院以及法國某俱樂部的應(yīng)用項目，詳述各項目的背景、實施過程及取得的成效。報告通過對這些典型案例的深入分析，展示了不同地域和行業(yè)中創(chuàng)新應(yīng)用的具體實踐與經(jīng)驗，為相關(guān)領(lǐng)域的推廣與借鑒提供了有力參考。具體內(nèi)容請詳見報告正文。

李君蘭

IDC中國研究經(jīng)理

IDC 中國機器人與物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研究經(jīng)理李君蘭表示，服務(wù)機器人正從輔助工具轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)轉(zhuǎn)型的核心力量，尤其在解決勞動力短缺和提升效率方面發(fā)揮著重要作用。目前，服務(wù)機器人已形成多功能、多形態(tài)的解決方案，能夠滿足全球不同行業(yè)的服務(wù)需求，并已經(jīng)帶來了顯著的成效。隨著人工智能、感知控制、智能執(zhí)行等核心技術(shù)的持續(xù)突破，具身智能服務(wù)機器人加速實現(xiàn)從研發(fā)走向?qū)嶋H應(yīng)用。與此同時，隨著成本降低和技術(shù)成熟，具身智能服務(wù)機器人將在更廣泛的領(lǐng)域普及，推動智能化應(yīng)用并確保安全與合規(guī)性，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要推手。

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