2022年11月18日 北京——今年國務院發(fā)布《關于加強數(shù)字政府建設的指導意見》，提出“持續(xù)優(yōu)化全國一體化政務服務平臺功能，全面提升公共服務數(shù)字化、智能化水平，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務需求”，重點推進“一網(wǎng)通辦”實現(xiàn)線上線下全融合、多源渠道的政務服務體系，以數(shù)字技術提供便利的涉企服務，利用智慧化的手段提供主動便捷服務，及圍繞老年人等特殊群體的無障礙服務建設。政務服務平臺在政策層面受到高度重視，事實上也成為政務數(shù)字化的最核心的應用平臺。在此背景下，IDC展開了中國一體化政府服務平臺的市場研究，并發(fā)布了結果。

基于本次研究，IDC對國內(nèi)政務服務平臺

用戶有以下建議：

● 市場競爭激烈，新入局者影響市場。政務服務市場原來主要是政務服務軟件廠商參與，近年來互聯(lián)網(wǎng)廠商、運營商、金融科技公司等紛紛入局。新入局者心懷敬畏，積極響應用戶需求，在開發(fā)模式、用戶觸點上具有一定的創(chuàng)新性；資深政務服務軟件廠商的產(chǎn)品更加成熟，更加穩(wěn)定支撐政務服務業(yè)務。從效果來看，眾多的市場參與者豐富了政務服務的前后端應用，加快了軟件的迭代，但是還遠沒有顛覆這個市場。

● 跨地區(qū)跨部門應用打通、整合及流程再造。當前政務服務還主要將線下業(yè)務搬到線上來實現(xiàn)，大多數(shù)遵循線下的傳統(tǒng)流程，實現(xiàn)了“線下”事情“線上”能辦。未來的演進是進行業(yè)務部門的流程再造，及跨部門的流程改造，特別是對高頻業(yè)務，實現(xiàn)線上業(yè)務的敏捷高效，由當前的“能辦”到實現(xiàn)“好辦”、“快辦”，全面提升政府服務數(shù)字化、智慧化水平。

● 發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的價值，打通跨域流程。當前，各個部門各自為政，存在數(shù)據(jù)壁壘，距離數(shù)據(jù)高度共享還是有一定的差距。在數(shù)據(jù)共享的時效性、數(shù)據(jù)質(zhì)量上還有很大的提升空間。同時，政務正在推行跨省跨域通辦，打通數(shù)據(jù)壁壘的需求會更加緊迫。政府體系內(nèi)人才匱乏，需要培養(yǎng)總體的數(shù)字化思維，提升數(shù)字素養(yǎng)，促進數(shù)據(jù)共享和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

● 政務服務平臺的數(shù)智化提高決策科學性和服務效率。政務逐步重視人工智能技術的應用，智能化能力嵌入政務服務的全流程中，提升辦事體驗、簡化辦事流程、提高辦事效率，例如利用OCR實現(xiàn)審批材料的表單化、數(shù)字化，實現(xiàn)政務服務的“秒辦”，通過智能審批自動生成審批意見，加快審批效率等等。文字識別、智慧語音服務、自然語言理解（NLU）、機器人流程自動化（RPA）等人工智能技術在政務服務領域?qū)⒊掷m(xù)深化應用。