隨著人工智能的普及，生物識別技術(shù)也成為了當前比較流行的一種新興技術(shù)。作為一項安全技術(shù)，也是本世紀最有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)之一，生物識別技術(shù)將信息技術(shù)與生物技術(shù)相結(jié)合，具有巨大的市場發(fā)展?jié)摿?。對此，比爾·蓋茨曾預言：“以人類生物特征——指紋、語音、面像等方式進行驗證的生物識別技術(shù)在今后數(shù)年內(nèi)將成為IT產(chǎn)業(yè)最為重要的技術(shù)革命”。

　　至于傳統(tǒng)的身份鑒別技術(shù)，像個人識別碼、密碼或者電子卡證件等等，在現(xiàn)代生活中，總被認為是存在很大風險的。比如，個人識別碼或者密碼容易被盜，而電子卡證件容易被偽造。在這種情況下，似乎生物識別技術(shù)就成了密碼時代的終結(jié)者，然而事情遠沒有這么簡單。

　　首先，讓小智君猜猜看，你慣用的密碼是什么呢?是不是“123456”、“123456789”、“qwerty”、“password”、“123456a”、“qwe123”、“zxcvbnm”...其中的一個呢?如果有被小智君猜中的，那你就需要馬上更換密碼了。

　　事實上，小智君的猜測也不是空穴來分，它們是根據(jù)近期被一家研究機構(gòu)披露的關(guān)于世界上最常見的使用密碼而來。不管是銀行卡、社交網(wǎng)站、手機登陸還是電子郵箱等，生活中我們需要用到密碼的地方很多。而為了不混淆或者忘記不同登陸地點的密碼，通常情況下，我們會使用自己最熟悉最的數(shù)字加字母的組合作為自己的通用密碼。

　　不可否認，單一的長期使用的密碼會給自身的財產(chǎn)帶來危機，這也是安全研究人員鼓勵大家經(jīng)常更換密碼，且盡量為不同設備設定不同密碼的原因。然而有人會說，密碼設多了容易忘記，那怎么辦呢?就是在這種情況下，生物識別技術(shù)應運而生。

　　何為生物識別技術(shù)

　　專業(yè)地說，生物識別技術(shù)是將計算機與光學、聲學、生物系統(tǒng)傳感器以及生物統(tǒng)計學原理等高科技手段進行密切結(jié)合，再利用人體固有的特性來進行個人身份的鑒證，像指紋識別、人臉識別、虹膜識別等均屬于生物識別技術(shù)的應用。

　　生活中，以“客戶至上”為服務宗旨的公司似乎每天都在尋求改善消費者的體驗。與之伴隨的便是提高促進客戶體驗的創(chuàng)新技術(shù)，比如幫助客戶記住一些信息等，這在一定程度上需要增強客戶的賬號安全性。

　　與此同時，隨著不安因子(黑客)的爆發(fā)，越來越多的企業(yè)意識到，消費者對其單一的PIN、密碼等安全問題感到不安。這也促使企業(yè)們紛紛投身于生物識別技術(shù)的部署，希望借此來取代傳統(tǒng)的密碼形式，為客戶帶來更簡單、更安全的解決方案。

　　生物識別技術(shù)如何改變客戶體驗

　　與單詞和數(shù)字組合相比，生物識別技術(shù)允許客戶在不必記住復雜的PIN或密碼的情況下進行自我驗證。同時，在不太可能發(fā)生的泄露事件中，生物識別技術(shù)會將其影響只限制在一個帳戶中。

　　可以這樣說，這項技術(shù)非常強大，可以在各種平臺上使用，包括聯(lián)絡中心，移動應用程序或者線上應用等。在一定程度上，這種多渠道適應能力可以降低客戶的挫敗感，同時徹底改變客戶體驗，提高安全性并減少欺詐行為。其中，語音生物識別技術(shù)的使用尤其廣泛。