行業(yè)專(zhuān)家表示，未來(lái)10年，人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的進(jìn)步可能會(huì)取代美國(guó)一半的金融服務(wù)業(yè)員工，但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，將需要大量投資?？偛课挥诩又莸腃ondusiv技術(shù)公司的首席執(zhí)行官詹姆斯·D·阿雷佐(James DArezzo)說(shuō)，這是行業(yè)發(fā)展的方向，但這個(gè)過(guò)程會(huì)很復(fù)雜。

　　他說(shuō)：“除非銀行能解決人工智能將考驗(yàn)超大型數(shù)據(jù)庫(kù)的性能這一矛盾，否則這些銀行將無(wú)法通過(guò)消除頭寸來(lái)獲得利潤(rùn)，并將這些其用于新服務(wù)和新產(chǎn)品上，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。”密集的硬件升級(jí)常常被認(rèn)為是解決問(wèn)題的答案，但阿雷佐說(shuō)，這種成本開(kāi)支非常昂貴的。他用東京科技大學(xué)全球科學(xué)與計(jì)算中心最近發(fā)表了一份聲明作為例子進(jìn)行了說(shuō)明。

　　該中心正在開(kāi)發(fā)一臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)，以滿(mǎn)足人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求。但他說(shuō)，現(xiàn)有的超級(jí)計(jì)算機(jī)往往耗資5000萬(wàn)到幾億美元，這就抵消了人工智能技術(shù)的成本削減優(yōu)勢(shì)。

　　但撇開(kāi)技術(shù)問(wèn)題不談，資深銀行業(yè)高管越來(lái)越認(rèn)同人工智能服務(wù)的必然性——以及他們將帶來(lái)的就業(yè)損失。去年，德意志銀行(Deutsche Bank)首席執(zhí)行官約翰·克蘭恩(John Cryan)在德國(guó)法蘭克福對(duì)聽(tīng)眾發(fā)表講話(huà)時(shí)預(yù)測(cè)，隨著自動(dòng)化的推進(jìn)，很多銀行業(yè)崗位將出現(xiàn)消失。

　　他說(shuō)：“在我們的銀行里，人們的工作就像機(jī)器人一樣。未來(lái)，我們將讓機(jī)器人像人一樣行動(dòng)。我們作為銀行是否會(huì)參與這些變革并不重要，變化必將發(fā)生。”

　　克蘭恩說(shuō)，隨著處理能力的提高，云存儲(chǔ)和其他技術(shù)進(jìn)步將使得很多被認(rèn)為過(guò)于復(fù)雜而無(wú)法自動(dòng)化的任務(wù)成為可能。

　　阿雷佐的公司致力于改善現(xiàn)有的軟件性能，他說(shuō)，金融行業(yè)正被“數(shù)據(jù)海嘯”淹沒(méi)，包括對(duì)客戶(hù)隱私的新的合規(guī)要求，以及不斷變化的銀行監(jiān)管規(guī)定。阿雷佐說(shuō)：“這是數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，而另一方面，我們擁有人工智能，它增加了信息負(fù)荷。這對(duì)金融行業(yè)處理所有這些數(shù)據(jù)的能力造成了很大的壓力。對(duì)于在IT技術(shù)上的支出，這一行業(yè)比其他任何行業(yè)都要多，包括醫(yī)療保健和制造業(yè)。”

　　阿雷佐說(shuō)，許多工作將不可避免地消失，“在人工智能的服務(wù)方面，你可以立即為想要了解存款的憤怒的客戶(hù)提供服務(wù)，但如果情況變得更加復(fù)雜，你還得讓一個(gè)人參與進(jìn)來(lái)。但我們會(huì)把最高為10%到20%的機(jī)械式問(wèn)題剃掉。”

　　人工智能技術(shù)的潛在用途包括：自動(dòng)客戶(hù)支持、欺詐檢測(cè)、索賠管理、保險(xiǎn)管理、自動(dòng)虛擬財(cái)務(wù)助理、金融服務(wù)的預(yù)測(cè)分析以及對(duì)低凈值客戶(hù)的財(cái)富管理服務(wù)。

　　阿雷佐說(shuō)：“這就像其他事情一樣——預(yù)測(cè)結(jié)果可能有點(diǎn)夸張。當(dāng)我們還是孩子的時(shí)候，我們以為我們現(xiàn)在都在駕駛飛車(chē)。人工智能在金融行業(yè)的應(yīng)用將很快出現(xiàn)，但可能要過(guò)整整十年，我們才會(huì)看到銀行業(yè)的一些重大變化。加州大學(xué)洛杉磯分校安德森商學(xué)院的金融學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)教授巴格萬(wàn)·喬杜里(Bhagwan Chowdhry)表示，未來(lái)可能不會(huì)像有些人認(rèn)為的那樣黯淡?？萍紝?huì)減少一些重復(fù)性的工作，減少人類(lèi)的判斷。但我認(rèn)為，取而代之的是另外一些人們更為擅長(zhǎng)的工作。任何需要判斷的事情都是人類(lèi)會(huì)繼續(xù)做的事情。我們不擅長(zhǎng)16位數(shù)的乘法運(yùn)算，但我們擅長(zhǎng)判斷人，判斷一個(gè)人是否在說(shuō)真話(huà)。”