IDC MarketScape中國新一代智能客服市場廠商評(píng)估發(fā)布

• 北京 2022年10月11日——在企業(yè)服務(wù)資源需求增加的背景下，企業(yè)正大量引入對(duì)話式人工智能能力用于多渠道的產(chǎn)品服務(wù)銷售與客戶管理等工作，智能客服可以自動(dòng)答復(fù)簡單重復(fù)的信息咨詢，提高了人工客服的工作效率和客戶體驗(yàn)，降低了商家的經(jīng)營成本，在金融、政府、電信、互聯(lián)網(wǎng)/電商、零售、能源、制造等行業(yè)得到了大量應(yīng)用，推動(dòng)了多種渠道下企業(yè)客戶服務(wù)的自動(dòng)化、智能化。市場上的智能客服產(chǎn)品和解決方案也迎來創(chuàng)新，擁有了交互式數(shù)字人的形象和對(duì)話能力，展現(xiàn)了基于多模態(tài)數(shù)據(jù)的智能問答、情感分析等更加“擬人”的特性。IDC特別針對(duì)中
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