IDC FutureScape：新興技術與數(shù)字客戶，中國未來客戶體驗十大預測發(fā)布

• 北京 2022年11月14日——IDC針對未來企業(yè)彈性和支出的調查結果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個月期間，企業(yè)幾乎同等重視客戶體驗(CX)和運營效率。隨著創(chuàng)造新的數(shù)字產品、服務和商業(yè)模式成為未來企業(yè)的敲門磚，客戶本身也正在逐漸數(shù)字化，在客戶體驗中保持“人”的元素變得更加重要。未來的體驗將以客戶數(shù)據(jù)為基礎，通過客戶體驗(CX)生態(tài)系統(tǒng)收集情報，提升交互情境，提供新穎的沉浸式體驗，為客戶創(chuàng)造更多的價值。這將迎來一個新的客戶度量的時代，企業(yè)將更關注客戶和業(yè)務價值的量化結果；私域運營的興起，客戶
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